Facebook vēl tikai pagājušajā nedēļā sāka oficiāli ieviest pirms pāris mēnešiem prezentēto “timeline“, taču ar to jaunumi nebeidzas – drīzumā, cik var spriest, tiks ieviesta iespēja privātai saziņai starp zīmolu lapām un to sekotājiem. No Latvijā aktīvi korporatīvajā komunikācijā izmantotajiem sociālajiem tīkliem Facebook ir vienīgas, kur šādas iespējas līdz šim nav bijis – Twitter piedāvā “direct messages”, bet draugiem.lv lapās jau sen ir vēstuļu sadaļa. Nu kārta Facebook!
Šis jauninājums ir ļoti būtisks, jo beidzot ļaus jebkuram interesentam (nav jāseko lapai, lai tai varētu nosūtīt ziņojumu) vērsties ar saviem komentāriem, sūdzībām un vajadzībām privātā kārtā, bet lapām – būs iespēja šādā pašā veidā atbildēt. Šī saziņas forma gan būs ierobežota no lapu administratoru skatu punkta – lapas var nosūtīt vēstuli tikai kā atbildi uz saņemto ziņu (tieši tāpat kā draugiem.lv) vai arī atbildot uz komentāru pie kāda no publiskajiem ziņojumiem.
Saziņas funkcionalitāte neatšķiras no jau ierastās saziņas starp draugiem. Ziņojumu lapai var nosūtīt, spiežot uz pogas “Message” attiecīgajā lapā – izleks pop-up logs, kur jāieraksta vēlamais. Facebook devis iespēju pievienot arī pielikumu (foto vai cita veida faili). Lietotājam šī sarakste turpmāk parādīsies vēstuļu sadaļā kā ierasts, savukārt lapa saņems notifikāciju.
Lai arī sarakste starp draugiem var notikt arī čata veidā, šāda iespēja saziņai ar lapām sākotnēji netiks ieviesta.
Grūti prognozēt, kad šāds saziņas veids tiks ieviests visām lapām, jo pašlaik Facebook to intensīvi testē un nav nākuši klajā ar oficiālu paziņojumu. Tomēr šis ir liels solis virzienā, kurā līdz šim Facebook nav aktīvi gājuši – proti, saziņai starp zīmoliem un lietotājiem. Līdz šim ir bijuši ļoti izteikti centieni zīmolu klātbūtni uzturēt tādā līmenī, lai tas nejauktos ar lietotāju ikdienas paradumiem (par ko liecina kaut vai striktie noteikumi, kā lapas drīkst organizēt konkursus un kampaņas), taču tagad tie visticamāk mainīsies. Tāpat arī – beidzot Facebook jau sākotnējā “komplektācijā” piedāvās lapām labu platformu klientu servisa sniegšanai.
This slideshow requires JavaScript.
Bildes: We Are Social
Tags: facebook
